Herzlich Willkommen zur nächsten Episode von “Platform Disco”! Heute begrüßen wir Stefan Wolk, Director eCommerce, Sales und Digital Innovation bei Fielmann. Fielmann ist ein Unternehmen, das sich auf den Verkauf von Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen spezialisiert hat. Neben dem Verkauf bietet Fielmann auch umfassende Dienstleistungen an, darunter Sehtests, Anpassung von Brillen und Kontaktlinsen sowie Beratung zu augenoptischen Themen.
WORUM GEHT ES IN DER EPISODE?
In der Episode sprechen wir über die Omni-Channel-Strategie von Fielmann. Stefan erklärt, wie das Unternehmen digitale und stationäre Vertriebskanäle verknüpft, um den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Besonders hervorzuheben ist die Nutzung von Künstlicher Intelligenz, um Prozesse wie die Zentrierung von Brillengläsern zu verbessern und dadurch eine hohe Qualität zu gewährleisten.
Außerdem sprechen wir über die Expansion von Fielmann in internationale Märkte, insbesondere in die USA. Hier trifft das Unternehmen auf unterschiedliche regulatorische Bedingungen und Marktgegebenheiten. Stefan erläutert, wie Fielmann seine Philosophie und Kundenorientierung in diesen neuen Märkten umsetzt und welche Strategien das Unternehmen verfolgt, um erfolgreich zu sein.
Stefan geht auch auf die Herausforderungen und Chancen ein, die sich durch technologische Innovationen wie Smart Glasses und sich selbst anpassende Brillengläser ergeben. Fielmann Ventures, eine Tochtergesellschaft, beschäftigt sich gezielt mit disruptiven Technologien und neuen Geschäftsmodellen, um das Unternehmen zukunftssicher zu machen.
Abschließend betont Stefan die Bedeutung von Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens, um den digitalen Wandel erfolgreich zu gestalten. Er spricht über verschiedene Initiativen, die Fielmann ergreift, um seine Mitarbeiter in diesen Prozess einzubinden und die Unternehmenskultur zu stärken.
Alle Links zu Stefan und Fielmann:
Stefan: https://www.linkedin.com/in/wolk/
Fielmann: https://www.fielmann.de/